Banca de DEFESA: LUCAS TIMOTEO DA SILVA

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: LUCAS TIMOTEO DA SILVA
DATA: 27/04/2021
HORA: 16:00
LOCAL: meet.google.com/rev-pefj-ryz
TÍTULO:

PLATAFORMA PARA AFERIÇÃO E ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES BASEADO EM CONTEXTO COM APLICAÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

PALAVRAS-CHAVES:

Satisfação de Clientes; Plataforma Inteligente; IA; PLN; CAC

PÁGINAS: 52
GRANDE ÁREA: Ciências Exatas e da Terra
ÁREA: Ciência da Computação
RESUMO:

Com a ascensão do modelo de negócios orientado à serviços, torna-se cada vez mais importante para as organizações assegurar requisitos de qualidade na prestação dos seus serviços. O objetivo deste trabalho é apresentar uma nova plataforma, que auxilie as organizações na construção e aplicação de pesquisas de satisfação de clientes, levando em consideração o contexto do consumidor. Com a utilização de diferentes técnicas computacionais de Inteligência Artificial (IA) e Processamento de Linguagem Natural (PLN) a ferramenta oferece sugestões de questões durante a construção de pesquisas. Técnicas de Context Aware Computing (CAC) aplicadas permitem ainda, que a plataforma leve em consideração o contexto do consumidor para determinar qual melhor questão e momento para aplicação. Por fim, destaca-se o resultado positivo na perspectiva do consumidor, obtido através de um experimento realizado em uma Biblioteca Universitária.

MEMBROS DA BANCA:
Externo ao Programa - TERESA CRISTINA MONTEIRO MARTINS - COPS/DRCA (Membro)
Interno - MAURICIO RONNY DE ALMEIDA SOUZA (Suplente)
Externo à Instituição - DIEGO ROBERTO COLOMBO DIAS - UFSJ (Suplente)
Externo à Instituição - DARLINTON BARBOSA FERES CARVALHO - UFSJ (Membro)
Presidente - AHMED ALI ABDALLA ESMIN (Membro)